الأسئلة الشائعة

هل تبحث عن إجابة؟

الأسئلة الشائعة
Q:ما هو برنامج "ون أوديت" ؟

هو برنامج تدقيق حسابات صُمم من قبل مدققي الحسابات وذلك لدعم وإدارة عملية المراجعة المتعاقد عليها بطريقة تتسم بالسهولة والفاعلية حيث يؤمن برنامج "ون أوديت" المرونة في الوصول لأوراق العمل وأدلة المراجعة و التحكم بصلاحيات المستخدمين وفقاً لأدوارهم.
 

Q:هل البرنامج مجاني ؟
  • الإشتراك بالبرنامج غير مجاني، وبامكانك زياره الصفحة الرئيسية للبرنامج للتعرف على تفاصيل سعر الاشتراك.
  • كما يتيح برنامج "ون أوديت" فترة تجريبية مجانية.
Q:ماهي اللغات المستخدمة في البرنامج ؟

يدعم برنامج "ون أوديت" اللغتين العربية والانجليزية .

Q:ماهي طرق الدفع المتاح استخدامها في البرنامج؟
  • تحويل بنكي
  • فيزا
  • ماستر كارد
  • مدى
Q:في عملية إكمال التسجيل، ما هو الاسم المختصر؟

هو الاسم المختصر لمنشأتك والذي سيتم تسجيل الدخول باستخدامه و يجب أن لا يتجاوز الاسم خمسة أحرف.

Q:كيف يمكنني الوصول الى حسابي اذا فقدت كلمة السر الخاصة بي؟

من صفحة تسجيل الدخول :

  •  انقر على نسيت كلمة المرور.
  • ادخل عنوان البريد الالكتروني الذي قمت باستخدامه اثناء عملية التسجيل لكي يتم ارسال رابط اليه.
  • انقر على الرابط الموجود في الرسالة المرسلة.
  • قم بتعيين كلمة مرور جديدة.
Q:كم عدد المستخدمين الذين أستطيع إضافتهم للبرنامج؟

تستطيع إضافة عدد لا محدود من المستخدمين للبرنامج دون أي تكلفة اضافية.

Q:كم حجم المساحة التخزينية للبرنامج؟

حجم المساحة التخزينية غير محدودة .

Q:في حال كان لدي مشكلة ، كيف أستطيع التواصل مع الدعم الفني ؟

يمكنك التواصل معنا من خلال " إنشاء تذكره" وذلك باتباع الخطوات التالية:

  1. ضع المؤشر على اسم المستخدم في الجهة اليسرى من أعلى الصفحة للوصول للقائمة المنسدلة.
  2.  اختر مركز الدعم.
  3.  في صفحة مركز دعم العملاء اضغط على زر (انشاء تذكرة).
Q:قمت بالتسجيل الأولي في البرنامج نيابةً عن المنشأة، وأريد نقل صلاحيات المدير لمستخدم آخر؟

يتيح برنامج "ون أوديت" ميزة "مدير البرنامج" التي تظهر للشخص الذي قام بالتسجيل الأولي في البرنامج والتي من خلالها تستطيع نقل صلاحية إدارة البرنامج لمستخدم آخر بالمنشأة.

وللوصول الى خيار " مدير البرنامج " اتبع الخطوات التالية:

  1. ضع المؤشر على اسم المستخدم في الجهة اليسرى من أعلى الصفحة للوصول للقائمة المنسدلة.

  2. اختر إعدادات "المنشأة".

  3. الآن ستظهر لك الصفحة التي يمكنك من خلالها نقل صلاحية إدارة البرنامج لمستخدم آخر.

  4. اختر خيار "مدير البرنامج" من خلال الشريط الظاهر في يمين الصفحة (الواجهة العربية).

  5. اختر اسم المستخدم "مدير البرنامج الجديد" من القائمة.

  6. اضغط على زر " تغيير"

  7. سيتم ارسال بريد الكتروني يحتوي على كود التحقق للمستخدم الأولي ( مدير البرنامج السابق).

  8. بمجرد كتابة رمز التحقق ، والضغط على زر "ارسال" سيتم إعطاء صلاحية "إدارة البرنامج" للمستخدم الجديد.

Q:هل يمكنني تغيير البريد الإلكتروني لأحد المستخدمين للبرنامج؟

نعم ، تستطيع تغيير البريد الإلكتروني لأي مستخدم من خلال اتباع الخطوات التالية :

  1.  ضع المؤشر على خيار "الواجهة الرئيسية" من أعلى شريط الأدوات .
  2. اختر "قائمة الموظفين".
  3.  اضغط على خيار "تحرير" الموجود مقابل اسم كل موظف .
  4. قم بتغيير البريد الإلكتروني، ثم اضغط على زر "حفظ" .
     
Q:ماهي الشروط الواجب توفرها في ملف الإكسيل عند رفع ميزان المراجعة؟

قبل البدء برفع ميزان المراجعة للبرنامج، هناك عدة شروط يجب أن تتوفر بالميزان المراد رفعه:

  1. يدعم البرنامج ميزان المراجعة بصيغة  XLS أو CSV.

  2. يجب التأكد من عدم وجود دمج للخلايا في ملف الإكسيل، وأن جميع العناوين موجودة في الصف الأول.

  3. يجب أن يحتوي ميزان المراجعة على كل من : اسم الحساب، رمز الحساب، رصيد الحساب  ويفضل أن يكون الرصيد لثلاث سنوات .

Q:كيف يمكنني الحصول على الدليل الإرشادي للبرنامج؟

تستطيع الاطلاع على الدليل الإرشادي للبرنامج بإتباع الخطوات التالية :

1- ضع المؤشر على خيار "المركز المعرفي " الموجود في أعلى شريط الأدوات.

2- اختر " مساعدة"

Q:هل يمكنني إزالة عميل تم إنشاؤه مسبقا في البرنامج؟

 نعم يمكن لمن لديه الصلاحية بحذف عميل من قائمة العملاء ولكن يجب أولا حذف جميع ملفات التدقيق لهذا العميل ثم تحديث الصفحة ليظهر لك زر "إزالة" .

Q:لا أستطيع حذف ملف التدقيق للعميل ولا يظهر لي زر الحذف أيضا!

 لن تتمكن من حذف ملف التدقيق ولن تظهر لك أيقونة الحذف إلا بعد إزالة جميع المستندات المؤيدة المرفوعة على هذا الملف .

Q:عند استيراد ملف الاكسيل للبرنامج لا يتم قراءة التاريخ أو الارقام بالشكل الصحيح ، لماذا؟

عند عملية استيراد ملف الاكسيل للبرنامج يجب التأكد من أن عمود التاريخ يحمل (صيغة تاريخ) وكذلك عمود الأرقام يحمل (صيغة أرقام) وذلك باتباع الخطوات التالية:

  1. قم بتحديد عمود التاريخ / الأرقام في ملف الاكسيل.
  2. من شريط الادوات في اعلى ملف الاكسيل يوجد خيار (بيانات) ثم اختر خيار (النص الى اعمدة).
  3. ستظهر لك نافذة منبثقة تحتوي على ثلاث خطوات.
  4.  في الخطوة الاولى قم بوضع علامة عند الخيار الأول (محدد) ثم اضغط على زر التالي.
  5. في الخطوة الثانية قم بوضع علامة عند خيار (مسافة) ثم اضغط على زر التالي.
  6. في الخطوة الثالثة في حال كانت المشكلة بالأرقام قم بوضع علامة على خيار (عام)، اما في حال كانت المشكلة بالتاريخ قم بوضع علامة على خيار (التاريخ) واختر الصيغة المناسبة كما هي في الاكسيل (مثال : يوم شهر سنة) ثم اضغط على زر انهاء.
  7.  قم برفع ملف الاكسيل بعد تنسيق عمود التاريخ أو عمود الارقام على البرنامج وستظهر لك بالشكل الصحيح.
     
Q:كيف أحصل على فواتير الاشتراك الخاصة بي؟

• عند تسجيل دخولك للبرنامج ضع المؤشر على اسم المستخدم في الجهة اليسرى من أعلى الصفحة للوصول للقائمة المنسدلة.
•    اختر (اشتراك).
•    ستظهر لك صفحة فواتير الاشتراك بالبرنامج والتي تحتوي على قسم (الفواتير المستحقة السداد) وقسم آخر ( لسجل الفواتير) وهي كل الفواتير المدفوعة سابقا.

Q:كيف يمكنني تسجيل واثبات عملية سداد الاشتراك الخاص بي؟

في حال قمت بسداد الاشتراك عن طريق حوالة بنكية فأنت بحاجة لاثبات عملية السداد من داخل البرنامج في كل مرة وذلك باتباع الخطوات التالية:

  • ضع المؤشر على اسم المستخدم في الجهة اليسرى من أعلى الصفحة للوصول للقائمة المنسدلة.
  • اختر (اشتراك)
  • في صفحة فواتير الاشتراك في قسم الفواتير المستحقة السداد ستجد أمام كل فاتورة زر باللون الاخضر بمسمى ( قم بالدفع)
  •  اضغط على زر قم بالدفع ثم قم بكتابة تاريخ الحوالة ورقم المرجع ثم ارفق صورة من عملية التحويل.
     
Q:كيف يمكنني اضافة رصيد للمحفظة؟

عند إضافة رصيد للمحفظة فأنت لن تكون بحاجة الى عملية اثبات الفواتير المستحقة السداد في كل مرة، فسيعمل النظام على خصم المستحقات الشهرية من رصيد محفظتك تلقائيا.
ولاضافة رصيد إلى المحفظة الخاصة بك قم باتباع الخطوات التالية:
•    ضع المؤشر على اسم المستخدم في الجهة اليسرى من أعلى الصفحة للوصول للقائمة المنسدلة.
•    اختر (اشتراك).
•    في صفحة فواتير الاشتراك اضغط على زر (محفظتي).
•    قم بكتابة المبلغ ثم اضغط على زر اضافة رصيد.
 

Q:ماهي خدمة بوابة العميل؟

"بوابة العميل" هي منصة مشتركة بين (مدقق الحسابات) وبين (العميل)  للعمل عن بعد ، ومشاركة ملفات التدقيق مع العميل ، وتوثيق سير عملية كل ملف تدقيق على حدى.

Q:أنهيتُ العمل على ملف التدقيق، ولاحظتُ بعد ذلك أن الملف يتبع لعميل آخر ولا أرغب بحذفه وإعادة العمل عليه من جديد، ما الحل؟

يمكن لمن لديه الصلاحية القيام بذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

  •  الدخول لملف التدقيق ( المراد نقله).
  • من علامة تبويب "معلومات العميل" يظهر لك عنوان "رمز العميل ".
  • اختر من القائمة رمز العميل الذي تريد نقل ملف التدقيق إليه.